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O WhatsApp é o aplicativo do mensagens mais popular do mundo, usando Muito mais por 1,5 bilhão o do usuários ativos em 180 países.
Obviamente, as companhias estão este lutando entre si para alcançar esse enorme público. No entanto, não o é tão este simples quanto você imagina — afinal, o WhatsApp atualmente não este exibe anúncios e seu sistema de mensagens criptografadas significa qual a segmentação o seria bastante limitada exatamente de que este app exibisse os ads.
Para além disso, as companhias de que optam pelo WhatsApp Business precisam embolsar por cada mensagem qual enviarem, a menos que os clientes enviem uma mensagem primeiro.
Nos últimos tempos, as organizações es vêm descobrindo maneiras eficazes de alcançar clientes utilizando este atendimento automatizado do WhatsApp. O aplicativo
de mensagens provou ser amplamente útil de modo a atendimento ao cliente, comunicações es individuais e até campanhas do marketing não o convencionais.
Continue lendo e Constate saiba como automatizar por verdade o seu atendimento pelo app de mensagens!
Logo por cara, este tamanho da audiência do WhatsApp este torna um canal essencial para quem lida usando atendimento ao cliente. O WhatsApp é o aplicativo por mensagens Muito mais popular na maioria dos países do mundo. Somente o Brasil possui 120 milhões es de utilizadores ativos.
Além da escala por sua própria base por utilizadores, há três razões es principais pelas quais as empresas devem considerar seriamente desenvolver presença no WhatsApp.
Primeiro: este WhatsApp é 1 canal útil por atendimento. Ele permite de que os representantes se envolvam utilizando ESTES clientes de maneira rápida e elementar em uma plataforma usando a qual se sentem confortáveis. Também é gratuito para as marcas de que tiverem 1 tempo por resposta inferior a 24 horas.
Segundo, este WhatsApp é subestimado saiba como 1 canal de comunicação este digital. Somente este Status do WhatsApp tem Ainda mais de 450 milhões es de usuários ativos dia-a-dia. Os grupos por clientes podem possibilitar alcançar até 256 vizinhos por vez, enquanto as whatsapp business comunicações es 1:1 podem possibilitar produzir relacionamentos usando ESTES usuários qual fortalecem a lealdade à marca.
Terceiro, este marketing do WhatsApp é Ainda mais poderoso do que muitas marcas acreditam. A partir de este envio por notificações es pagas até leads do mensagens diretas, há muitas estratfoigias e recursos de que os profissionais do marketing podem vir a usar de modo a aumentar a receita e as conversões es.
Se você estiver usando este WhatsApp por motivos comerciais, não o faz sentido fazê-lo por meio do uma conta privada. Você corre este risco por perder este acesso à conta e ainda perde muitos recursos úteis.
De modo a pequenas companhias, este WhatsApp possui uma solução o: este WhatsApp Business. O presente aplicativo está disponível de modo a Android e iOS, contudo também Têm a possibilidade de ser acessado através plataforma em linha do WhatsApp, o WhatsApp Web — você É possibilitado a usá-lo no navegador se já tiver uma conta comercial configurada de modo a sua empresa.
O WhatsApp Business foi desenvolvido especificamente de modo a empresas menores que desejam organizar sua presença no WhatsApp. É de uso gratuito, porém um pouco mais limitado em seus recursos do que a API por negócios do WhatsApp, A cerca de este qual falaremos mais tarde.
Do perfis por negócios a mensagens do ausência automáticas, este WhatsApp Business oferece vários recursos úteis.
Retrato comercial: você É possibilitado a produzir um perfil publicamente visível usando informações es Derivado do sua própria empresa, contendo endereço de e-mail, local, descrição este, URL, horário, logotipo e muito Muito mais;
Estatísticas comerciais do WhatsApp: você É possibilitado a olhar relatórios analíticos básicos A respeito de a atividade da sua própria conta, tais como este número do mensagens enviadas, entregues, lidas e recebidas;
Rótulos: você Pode vir a adicionar rótulos com códigos por cores personalizados a conversas ativas utilizando ESTES clientes de modo a mantê-los organizados;
Saudações es: você Pode vir a configurar uma mensagem de saudação o padrão este para clientes de que iniciam conversas com sua própria empresa.
Mensagens ausentes: você É possibilitado a predefinir mensagens de modo a enviar aos clientes quando não este estiver on-line;
Respostas rápidas: você É possibilitado a salvar respostas usadas usando frequência de modo a enviar rapidamente, digitando comandos curtos começo ando usando “/”.
Este aplicativo WhatsApp Business definitivamente facilita as coisas de modo a pequenas marcas. Ele torna as informações es comerciais mais prontamente disponíveis para ESTES clientes e ajuda na classificação este por conversas ativas. Para além disso, é um produto de alguns recursos de resposta automática e modelos do resposta suficientes de modo a lidar usando uma base do clientes menor.
Pelo entanto, as empresas do mfoidio e Bastante porte provavelmente precisarão este de uma ferramenta Ainda mais poderosa se estiverem lidando com 1 grande número do utilizadores ou quiserem um atendimento automatizado pelo Whatsapp . É aí que entra a API por negócios do WhatsApp.
O que é a API por negócios do WhatsApp?
A API do negócios do WhatsApp permite de que as marcas acessem este código do WhatsApp de modo a obter informações es Muito mais detalhadas e adicionar seus próprios recursos e integrações es. APIs são este protocolos qual fazem usando qual diferentes ferramentas “conversem” entre si. O resultado é a automatização este do processos.
No site do Whatsapp é possível encontrar histórias do clientes que usaram a API com sucesso. Um deles é o da KLM Royal Dutch Airlines, empresa holandesa de linhas afoireas. Eles foram a primeira marca a testar a API em 2017 e conseguiram tirar amplamente proveito dela.
Utilizando uma simples aceitação o do cliente ao comprar passagens, a KLM pode enviar confirmações es de reservas, atualizações es de status por voos, lembretes do check-in, cartões es de embarque digitais e bastante Ainda mais. Para além disso, a KLM foi capaz por fornecer atendimento ao cliente 24/7.
Parece ótimo, certo? Infelizmente, unicamente poucas companhias têm entrada à API de negócios do WhatsApp, e o uso público ainda é limitado. Você pode se inscrever neste formulário se quiser de que tua empresa mesmo que considerada para acesso.
Saiba como alternativa, você Têm a possibilidade de usar uma ferramenta por terceiros de modo a este WhatsApp que já tem entrada à API do negócios do WhatsApp e é um provedor por soluções es do negócios certificado do WhatsApp. Essas ferramentas permitem que as empresas filtrem, rotulem e gerenciem mensagens do WhatsApp juntamente usando mensagens do outras redes sociais em uma única caixa por entrada social, por exemplo.
Use o aplicativo WhatsApp Business (para pequenas empresas);
Obtenha entrada à API por negócios do WhatsApp (de modo a médias e grandes empresas);
Compre uma ferramenta por terceiros de um provedor por soluções es por negócios do WhatsApp.
Dicas e truques de atendimento pelo WhatsApp
Dicas e truques por atendimento pelo WhatsApp
Para a maioria DE marcas, este WhatsApp é, antes do tudo, 1 canal do atendimento ao cliente. Para as vizinhos que este usam tais como tua principal forma de comunicação o digital, é uma plataforma realmente conveniente de modo a entrar em contato com as empresas e executar perguntas ou reclamações es.
Por fato, uma pesquisa do Facebook descobriu de que pessoas de diferentes gerações es, hoje, preferem as mensagens instantâneas do qual e-mails ou telefonemas.
A mesma pesquisa também igualmente similarmente identicamente conjuntamente constatou qual 53% DE pessoas que enviam mensagens às empresas são este Muito mais propensas a comprar com uma marca que podem possibilitar alcançar por meio do um aplicativo por mensagens.
Agora, ESTES consumidores preferem enviar mensagens instantâneas às empresas do qual quase qualquer outro meio de comunicação este. É rápido, elementar e não este exige qual os clientes fiquem em espera por horas.
Não este é surpresa qual este WhatsApp mesmo que o canal por atendimento ao cliente preferido para seus utilizadores. Mas similarmente identicamente conjuntamente É possibilitado a ser uma ótima ferramenta por atendimento ao cliente para as marcas.
Cá estão o nossas principais dicas de modo a companhias de que desejam oferecer um ótimo atendimento pelo WhatsApp:
1. Em algum momento responda dentro por 24 horas
Isso Pode vir a parecer óbvio, contudo respostas rápidas são o 1 pilar do sucesso de modo a este atendimento pelo WhatsApp. Afinal, os utilizadores de que enviam mensagens instantânea para as marcas esperam uma resposta instantânea ou perto disso. Para além do mais, 1 estudo recente chegou à conclusão o de que quanto mais rápidas as empresas respondem às solicitações es de atendimento ao cliente, mais ESTES clientes se tornam dispostos a pagar por seus suplementos.
Pelo WhatsApp, responder rapidamente a solicitações es de serviço o ao cliente tem 1 bônus adicional. Se sua própria empresa responder a um cliente dentro de 24 horas após a última mensagem, é grátis. Caso contrário, você precisará reembolsar cerca por 0,47 centavos de dólar por mensagem para responder. Portanto você irá economizar bem dinheiro se responder consistentemente aos clientes em 1 POR DIA.
2. Aproveite ESTES variados formatos por mensagem
Este WhatsApp oferece muitos recursos de que facilitam a comunicação o de modo a companhias e clientes. Por exemplo, você Pode vir a enviar fotos, vídeos, locais, GIFs, PDFs ou até gravações es de voz.
Tal variedade do formatos significa de que você não este está limitado a responder às perguntas Destes clientes apenas usando texto. As empresas podem possibilitar enviar tutoriais em vídeo ou guias em PDF para ajudar os utilizadores utilizando problemas mais complexos, e os usuários podem vir a enviar capturas de tela ou vídeos mostrando ESTES problemas utilizando ESTES quais estão este lidando.
Além disso, você Pode vir a oferecer uma experiência positiva do atendimento ao cliente, inserindo certos GIFs divertidos, se apropriado.
3. Considere usar os chatbots do WhatsApp
Se você tiver acesso à API comercial do WhatsApp, poderá adicionar um chatbot à sua própria conta comercial de modo a responder automaticamente a perguntas comuns. Isso economiza tempo e vigor e significa qual você a todos os momentos poderá enviar uma resposta em 24 horas.
Pelo entanto, é importante qual você não este deixe tudo de modo a este bot. Pense nisso como uma FAQ automática e verifique se você ainda é um produto de um representante para responder perguntas menos comuns e fornecer respostas personalizadas.
Se você não o tem acesso à API, ainda É possibilitado a configurar mensagens e saudações es automáticas do ausência usando o aplicativo WhatsApp Business — é altamente recomendável fazê-lo para economizar tempo e vigor e preservar seus tempos por resposta baixos.
4. Divulgue seu número de atendimento ao cliente do WhatsApp
Não este faz sentido configurar e oferecer atendimento ao cliente no WhatsApp se ningué especialmentem souber de que você o está usando. Depois de configurar uma conta comercial e tiver funcionários ou equipe dedicados, pronto de modo a lidar com as perguntas do WhatsApp, você poderá adicionar 1 link, botão este ou número do telefone às AS SUAS contas do mídia social, sitio, assinatura do email e bastante mais.
5. Saiba tais como lidar com este alto volume por mensagens
Tentar responder a grandes volumes de mensagens no seu telefone não este é realista — é demorado e não o escalável, sem mencionar de que os dedos Destes seus atendentes ficarão este doloridos.
Felizmente, os usuários do WhatsApp também podem enviar e arrecadar mensagens pelo navegador usando o WhatsApp Web. Tal opção o permite qual você use um mouse e teclado (ou um fone do ouvido, se estiver atendendo), tornando ESTES fluxos do manejorefregatráfego do atendimento ao cliente mais rápidos e eficientes.
Se tua empresa deseja oferecer 1 atendimento pelo WhatsApp com ainda Muito mais eficiência, Há ferramentas por terceiros que permitem visualizar Praticamente as mensagens recebidas em uma caixa por entrada, atribuí-las a variados funcionários, rotulá-las, classificá-las por lidas / não este lidas e bem Ainda mais.
Conclusão este
O lançamento da API do WhatsApp Business significa qual Ainda mais e Muito mais ferramentas do WhatsApp por terceiros (também conhecidas como WhatsApp Business Solution Providers) estarão este apresentados nos próximos anos.
De modo a as marcas, isso significa análises Muito mais avançadas e mais recursos de modo a organizar o atendimento ao cliente e as comunicações es no WhatsApp. Eventualmente, Têm a possibilidade de até significar ferramentas de publicidade de terceiros para otimizar campanhas por anúncios no WhatsApp.
Em suma, as marcas devem esperar muitas novas opções es do atendimento ao cliente e marketing pelo WhatsApp nos próximos anos. O Facebook claramente quer monetizar a plataforma rapidamente e incorporá-la da maneira Muito mais suave possível no seu ecossistema de suplementos.
Se você já está pelo WhatsApp, pense em tais como É possibilitado a sentir melhoramentos este seu atendimento ao cliente, trabalhe em várias campanhas de marketing inteligente, prepare-se de modo a anúncios de status e considere se precisa de uma ferramenta por terceiros. E se você não o está no WhatsApp, parece qual é este instante certo de modo a entrar!
Gostou do nosso artigo? Este Whatsapp certamente é essencial de modo a sua estraté especialmentegia do atendimento ao cliente. Porém, de modo a continuar aprendendo Derivado do tais como otimizá-la, aproveite e leia igualmente nossas 7 dicas para melhorar seu atendimento!